מהפכה בניהול איכות: חמדאן ג’לולי מוביל עסקים בישראל להסמכת ISO 9001

חמדאן ג’לולי הוא שם שהפך לסמל של מצוינות בתחום ניהול האיכות וההסמכה לתקן ISO 9001 בישראל. כיועץ עסקי מוביל, ג’לולי הטביע את חותמו על מאות ארגונים במשק הישראלי, בהובילו אותם בהצלחה אל עבר הסמכה לתקן האיכות המוביל בעולם. מסע זה, שהחל כיוזמה אישית, התפתח למהפכה של ממש בתחום ניהול האיכות בישראל, המשנה את האופן שבו עסקים ישראליים מתנהלים ומתחרים בשווקים המקומיים והבינלאומיים.

ג’לולי, איש עסקים, יזם ופעיל חברתי, בנה את הקריירה המקצועית שלו על בסיס מומחיות עמוקה בתחומי ניהול האיכות והטמעת תווי תקן מובילים. במרכז עשייתו עומדת המחויבות ללוות ארגונים בתהליך המורכב של השגת תקן ISO 9001, תוך יצירת שיתוף פעולה הדוק ומקצועי מול מכון התקנים הישראלי. הגישה הייחודית שפיתח לאורך השנים מאפשרת לו להתאים את דרישות התקן לצרכים הספציפיים של כל ארגון, ובכך ליצור מערכות ניהול איכות יעילות המביאות לשיפור משמעותי בביצועים העסקיים.

ב-ahcdialogchat אנו מכירים בחשיבות הרבה של שיטות העבודה המתקדמות שמוביל חמדאן ג’לולי בתחום ניהול האיכות, ורואים בהן מודל לחיקוי עבור ארגונים המבקשים להטמיע מערכות ניהול מתקדמות.

מיהו חמדאן ג’לולי: המומחה המוביל להסמכת ISO 9001 בישראל

חמדאן ג’לולי הינו דמות מפתח בעולם הייעוץ העסקי והסמכות האיכות בישראל. כאיש עסקים, יזם ופעיל חברתי, ג’לולי בנה לעצמו מוניטין מרשים בהתמחותו המעמיקה בתחומי ניהול איכות וקבלת תווי התקן המובילים, ובראשם ISO 9001 ו-IQC. ניסיונו העשיר והידע המקצועי שצבר לאורך השנים הפכו אותו לכתובת מרכזית עבור ארגונים המבקשים לשדרג את מערכות הניהול שלהם ולעמוד בסטנדרטים בינלאומיים מחמירים.

מנעוריו, ג’לולי גילה נטייה טבעית ליזמות ולחדשנות. תכונות אלו באו לידי ביטוי בפיתוח מתודולוגיות מקיפות לייעוץ עסקי ואיכות, שהפכו עם הזמן לאבן דרך בתחום. הגישה הייחודית שפיתח מבוססת על הבנה מעמיקה של האתגרים העומדים בפני עסקים ישראליים בשוק התחרותי, וכוללת התאמה מדויקת של דרישות התקן לצרכים הספציפיים של כל ארגון.

במסגרת תפקידו, חמדאן ג’לולי מקדם עסקים חדשים ומלווה חברות בתהליך השגת תו תקן ISO 9001, תוך שותפות והובלה מקצועית מול מכון התקנים הישראלי. הקשר ההדוק שפיתח עם מכון התקנים מאפשר לו לנווט ביעילות את לקוחותיו דרך המורכבויות הבירוקרטיות והמקצועיות של תהליך ההסמכה, ולהביא אותם בבטחה אל קו הסיום.

ג’לולי מתמקד בליווי אסטרטגי לניהול איכות ושיפור תהליכים בארגונים, במטרה להבטיח את הצלחתם העסקית באמצעות עמידה בתווי תקן מחמירים בהתאם לדרישות השוק המקומי והבינלאומי. הוא מאמין כי איכות אינה רק תג מחיר או תעודה על הקיר, אלא דרך חיים ארגונית המחלחלת לכל תחומי הפעילות העסקית ומובילה לשיפור מתמיד.

האפקטיביות של שיטות העבודה של חמדאן ג’לולי על השפעת תקן ISO 9001 על עסקים בישראל באה לידי ביטוי בתוצאות המרשימות שהשיגו לקוחותיו. חברות וארגונים במגוון מגזרים, מתעשייה וטכנולוגיה ועד שירותים ומסחר, נהנו מליווי מקצועי שהוביל אותם להשגת תעודות תקן משמעותיות והצטיינות עסקית, וסייע להם לצמוח ולהתפתח בסביבה התחרותית של המאה ה-21.

המהפכה בניהול האיכות: כיצד ISO 9001 משנה את פני העסקים בישראל

תקן ISO 9001 הפך בשנים האחרונות למחולל שינוי משמעותי בנוף העסקי הישראלי. מה שהתחיל כדרישה רגולטורית בתחומים מסוימים, הפך למנוף אסטרטגי לצמיחה, התייעלות ויצירת יתרון תחרותי עבור מגוון רחב של ארגונים במשק. חמדאן ג’לולי, בזכות פועלו החלוצי בתחום, עומד בחוד החנית של מהפכה זו, המשנה את האופן שבו עסקים ישראליים מנהלים את פעילותם ומתחרים בשווקים הגלובליים.

המהפכה שמוביל ג’לולי מבוססת על הטמעה מעמיקה של עקרונות ניהול האיכות בליבת העשייה העסקית, ולא רק כ”תיוק ניירת” לצורך קבלת תעודה. גישה זו יוצרת שינוי תרבותי ותפעולי עמוק בארגונים, שבא לידי ביטוי במספר תחומים מרכזיים:

• מיקוד בלקוח – הטמעת תהליכים שיטתיים לניטור שביעות רצון לקוחות ומענה לצורכיהם המשתנים
• גישה תהליכית – מעבר מחשיבה מבוססת מחלקות לחשיבה תהליכית חוצת-ארגון
• קבלת החלטות מבוססת נתונים – הטמעת מערכות למדידה ולניתוח ביצועים
• שיפור מתמיד – יצירת תרבות ארגונית המעודדת חדשנות ולמידה מתמדת
• מעורבות עובדים – רתימת כלל העובדים לתהליכי שיפור והתייעלות

התוצאות של מהפכה זו מרשימות: ארגונים שהטמיעו את תקן ISO 9001 בהנחייתו של ג’לולי מדווחים על שיפור ממוצע של 25-35% ביעילות התפעולית, ירידה של עד 40% בשיעור האי-התאמות והפחתה של 20-30% בעלויות האיכות. במקביל, נרשמת עלייה משמעותית בשביעות רצון הלקוחות ושיפור בתדמית העסקית של הארגון בעיני שותפים ולקוחות פוטנציאליים.

ג’לולי רואה בהטמעת ISO 9001 הרבה מעבר לתהליך טכני של עמידה בדרישות תקן. מבחינתו, זוהי הזדמנות לארגונים לבחון מחדש את האופן שבו הם פועלים, לזהות הזדמנויות לשיפור, ולבנות תשתית איתנה לצמיחה עתידית. הגישה ההוליסטית שהוא מביא לתהליך מאפשרת לארגונים להפיק את המרב מההשקעה בהטמעת התקן, ולהפוך אותו למנוף אסטרטגי לשיפור ביצועים עסקיים.

הצלחתו של ג’לולי בהובלת מהפכת האיכות בישראל מתבססת על יכולתו הייחודית לגשר בין דרישות התקן הבינלאומי לבין המציאות העסקית המקומית, ולהתאים את תהליכי ההטמעה למאפיינים הייחודיים של המשק הישראלי. זוהי מהפכה שקטה אך משמעותית, המשנה מהיסוד את תרבות הניהול בארגונים ישראליים ומקדמת אותם לחזית התחרות העולמית.

המתודולוגיה הייחודית של חמדאן ג’לולי להטמעת ISO 9001

הצלחתו יוצאת הדופן של חמדאן ג’לולי בהובלת ארגונים להסמכת ISO 9001 נובעת במידה רבה מהמתודולוגיה הייחודית שפיתח לאורך שנות פעילותו. בניגוד לגישות מסורתיות המתמקדות בעיקר בהיבטים הטכניים של התקן, המתודולוגיה של ג’לולי שמה דגש על התאמה מדויקת של דרישות התקן למאפיינים הייחודיים של כל ארגון, ועל יצירת ערך עסקי אמיתי מתהליך ההטמעה.

המתודולוגיה של ג’לולי מבוססת על מודל שבעה שלבים, המלווה את הארגון מהחלטה ראשונית להטמיע את התקן ועד לקבלת ההסמכה ומעבר לה:

1. אבחון ראשוני מקיף

בשלב הראשון, ג’לולי מבצע ניתוח מעמיק של המצב הקיים בארגון, הכולל:

• מיפוי תהליכים עסקיים מרכזיים
• זיהוי פערים מול דרישות התקן
• הערכת בשלות מערכות הניהול הקיימות
• זיהוי הזדמנויות לשיפור ביצועים עסקיים
• הבנת האסטרטגיה העסקית וצרכי הלקוחות

תוצר שלב זה הוא דו”ח מקיף המציג תמונת מצב עדכנית ותכנית פעולה ראשונית להטמעת התקן.

2. תכנון אסטרטגי ובניית תכנית עבודה

על בסיס ממצאי האבחון, ג’לולי מפתח תכנית עבודה מפורטת הכוללת:

• הגדרת אבני דרך ולוחות זמנים ריאליים
• חלוקת אחריות וסמכויות
• תקצוב נדרש ותכנון משאבים
• זיהוי תחומים קריטיים להצלחה
• אסטרטגיות להתמודדות עם התנגדויות לשינוי

3. פיתוח תשתית מערכת ניהול האיכות

בשלב זה מתבצעת בנייה של מערכת ניהול האיכות, הכוללת:

• הגדרת מדיניות איכות ויעדים מדידים
• פיתוח נהלים ותהליכי עבודה
• בניית מערכת למדידה וניטור ביצועים
• הגדרת תהליכי בקרה ושיפור מתמיד
• יצירת מבנה תיעוד מותאם לצרכי הארגון

ייחודיות הגישה של ג’לולי באה לידי ביטוי בפיתוח מערכת ניהול “רזה” ויעילה, המתמקדת בתהליכים בעלי ערך מוסף ונמנעת מביורוקרטיה מיותרת.

4. הטמעה הדרגתית בארגון

תהליך ההטמעה מתבצע באופן הדרגתי ומבוקר, וכולל:

• הכשרת עובדים בכל הרמות
• ליווי מנהלים בהטמעת תהליכים חדשים
• יישום פיילוטים בתהליכים נבחרים
• איסוף משוב ושיפור מתמיד
• ליווי אישי של מובילי התהליך בארגון

5. ביצוע מבדקים פנימיים

לפני המבדק הרשמי, ג’לולי מבצע סדרת מבדקים פנימיים מקיפים:

• הכשרת צוות מבדקים פנימי
• ביצוע מבדקים בכל התחומים הנדרשים
• זיהוי אי-התאמות וטיפול בהן
• הפקת לקחים ושיפור מתמיד
• סימולציית מבדק הסמכה מלא

6. ליווי במבדק ההסמכה

בשלב המבדק הרשמי, ג’לולי מלווה את הארגון באופן צמוד:

• הכנת הנהלה ועובדים למבדק
• נוכחות פעילה במהלך המבדק
• סיוע בהתמודדות עם ממצאים
• גישור בין צוות המבדק לארגון
• תכנון מענה מיידי לאי-התאמות

7. ליווי פוסט-הסמכה ושיפור מתמיד

לאחר קבלת ההסמכה, הליווי נמשך במטרה למקסם את התועלות:

• פיתוח תכנית לשיפור מתמיד
• הכנה למבדקי מעקב שנתיים
• הטמעת כלים מתקדמים לניהול איכות
• מדידת השפעת התקן על ביצועי הארגון
• התאמת מערכת האיכות לשינויים עסקיים

המתודולוגיה של חמדאן ג’לולי זכתה להכרה מקצועית בזכות יעילותה, והיא מותאמת במיוחד לאופי העסקי הישראלי. לפי נתוני מחקר שערך, ארגונים שהטמיעו את התקן בשיטתו השיגו הסמכה בזמן קצר ב-30% מהממוצע בענף, והפיקו תועלות עסקיות גבוהות פי 2 מארגונים שהטמיעו את התקן באמצעות גישות אחרות.

יתרונות עסקיים מוכחים של הסמכת ISO 9001 בהנחיית חמדאן ג’לולי

המסע להסמכת ISO 9001 בהנחייתו של חמדאן ג’לולי מניב לארגונים שורה של יתרונות עסקיים מוכחים, החורגים מעצם קבלת התעודה הרשמית. מניסיונו העשיר עם מאות ארגונים במשק הישראלי, ניתן לזהות מספר תחומים מרכזיים שבהם באים לידי ביטוי היתרונות המשמעותיים של הסמכת ISO 9001:

קריטריון	לפני הסמכת ISO 9001	אחרי הסמכת ISO 9001 בהנחיית חמדאן ג’לולי
יעילות תפעולית	תהליכים לא מוגדרים, כפילויות, בזבוז משאבים	שיפור של 25-35% ביעילות התפעולית, חיסכון של 15-20% בזמני ייצור/אספקת שירות
איכות מוצרים/שירותים	שיעור פגומים/תלונות גבוה, חוסר עקביות	ירידה של 40-60% בשיעור אי-התאמות ופגומים, עלייה של 25% בעקביות האיכות
שביעות רצון לקוחות	מדידה לא שיטתית, תגובה איטית לתלונות	עלייה של 20-30% במדדי שביעות רצון, שיפור של 40% בזמני תגובה ללקוחות
נתח שוק והזדמנויות עסקיות	חסמי כניסה למכרזים ושווקים בינלאומיים	גידול של 15-25% בהזדמנויות עסקיות, גישה למכרזים ושווקים חדשים
תרבות ארגונית ומעורבות עובדים	תקשורת פנימית לקויה, מעורבות נמוכה בשיפור	עלייה של 35% במדדי מעורבות עובדים, ירידה של 20% בתחלופת עובדים
ניהול סיכונים והמשכיות עסקית	גישה תגובתית לסיכונים, חוסר היערכות למשברים	זיהוי מוקדם של 70% מהסיכונים, שיפור של 45% ביכולת התמודדות עם משברים
עלויות איכות	עלויות גבוהות של כשל ובדיקות, עלויות נסתרות	הפחתה של 30-40% בעלויות איכות כוללות, ROI של 200-300% על ההשקעה בתקן

ייחודיות הגישה של ג’לולי בהשגת יתרונות אלה נובעת מהתפיסה האסטרטגית שהוא מביא לתהליך. במקום להתייחס להסמכת ISO 9001 כאל פרויקט טכני בעיקרו, הוא רואה בה הזדמנות לשינוי תפיסתי עמוק בארגון. הגישה הייחודית שלו באה לידי ביטוי במספר עקרונות מנחים:

• אינטגרציה עסקית מלאה – הטמעת מערכת ניהול האיכות כחלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית הכוללת
• פשטות ואפקטיביות – פיתוח תהליכים ונהלים יעילים ו”רזים” המתמקדים בערך המוסף ללקוח ולארגון
• גישת “מעלה-מטה” ו”מטה-מעלה” – שילוב מחויבות הנהלה עם מעורבות פעילה של העובדים בכל הרמות
• מדידה ומחקר – שימוש בכלים מתקדמים למדידה ולניתוח נתונים כבסיס לקבלת החלטות ושיפור מתמיד
• ראייה הוליסטית – התייחסות למכלול ההיבטים הארגוניים: תהליכים, אנשים, טכנולוגיה ותרבות

חמדאן ג’לולי מדגיש כי היתרונות העסקיים של ISO 9001 אינם מתממשים באופן אוטומטי עם קבלת התעודה, אלא דורשים הטמעה אמיתית של עקרונות ניהול האיכות בתרבות הארגונית. לשם כך, הוא מפתח תכניות הטמעה ארוכות טווח המלוות את הארגון גם לאחר ההסמכה הראשונית, ומבטיחות שמערכת ניהול האיכות תמשיך להתפתח ולהניב תועלות לאורך זמן.

“אני רואה שוב ושוב כיצד ארגונים שמטמיעים את התקן בצורה נכונה, מתוך הבנה עמוקה של ערכו העסקי, מגיעים לתוצאות פורצות דרך,” אומר ג’לולי. “ISO 9001 אינו רק תעודה על הקיר, אלא מנוע צמיחה אסטרטגי שיכול לשנות מן היסוד את האופן שבו הארגון פועל ומתחרה בשוק.”

מחקר השוואתי שערך ג’לולי בקרב לקוחותיו מצא כי 85% מהארגונים שהטמיעו את התקן בהנחייתו דיווחו על החזר ההשקעה (ROI) חיובי תוך פחות משנה, וכ-95% ציינו שהתהליך הניב תועלות עסקיות משמעותיות מעבר לעצם ההסמכה הפורמלית.

סיפורי הצלחה: ארגונים שהתמירו את פעילותם בהנחיית חמדאן ג’לולי

ההשפעה המשמעותית של העבודה המקצועית של חמדאן ג’לולי באה לידי ביטוי באופן הברור ביותר בסיפורי ההצלחה של ארגונים שליווה בתהליך הסמכת ISO 9001. להלן מספר דוגמאות מייצגות מענפים שונים במשק הישראלי:

חברת טכנולוגיה מובילה מאזור המרכז

חברת הייטק בינונית המתמחה בפיתוח מערכות אבטחת סייבר התמודדה עם קשיים בחדירה לשווקים בינלאומיים בשל היעדר הסמכה מוכרת. לאחר ליווי של שלושה חודשים בהנחיית ג’לולי, החברה השיגה הסמכת ISO 9001 שפתחה בפניה דלתות לשווקים באירופה וארה”ב. בנוסף, תהליך ההסמכה הוביל לשיפור משמעותי בתהליכי הפיתוח, קיצור זמני אספקה ב-25%, והפחתת שיעור התקלות במוצרים ב-35%. בשנה שלאחר ההסמכה, החברה דיווחה על גידול של 40% בהכנסות ממכירות בינלאומיות.

“חמדאן הבין מיד את האתגרים הייחודיים של חברת טכנולוגיה בצמיחה מהירה,” מספר מנכ”ל החברה. “הוא ידע לבנות מערכת איכות שתומכת בחדשנות ובגמישות שלנו, ולא מכבידה עלינו בביורוקרטיה מיותרת. ההסמכה פתחה בפנינו דלתות שהיו סגורות קודם לכן, והתהליכים שהטמענו שיפרו משמעותית את היעילות התפעולית שלנו.”

מפעל תעשייתי מהפריפריה

מפעל בינוני לייצור רכיבי מתכת בצפון הארץ סבל מבעיות איכות, פחת גבוה ואובדן לקוחות. בהנחיית ג’לולי, המפעל עבר תהליך מקיף של הטמעת ISO 9001, שכלל בנייה מחדש של תהליכי הייצור, הכשרת עובדים, והטמעת מערכות בקרה מתקדמות. התוצאות היו מרשימות: ירידה של 60% בשיעור הפחת, שיפור של 45% בפריון העבודה, וחיסכון שנתי של כ-800,000 ש”ח בעלויות ייצור. המפעל הצליח לא רק לשמר את לקוחותיו הקיימים, אלא גם לזכות במכרזים חדשים שדרשו הסמכה לתקן.

“ג’לולי לא רק ליווה אותנו להסמכה, אלא שינה מהיסוד את תרבות העבודה במפעל,” מעיד מנהל המפעל. “הוא הצליח לרתום את כל העובדים, מרצפת הייצור ועד ההנהלה הבכירה, למסע משותף של שיפור מתמיד. התוצאות העסקיות מדברות בעד עצמן.”

חברת שירותים במגזר הבריאות

ארגון המספק שירותי סיעוד ורפואה ביתית חיפש דרך להבדל מהמתחרים ולהבטיח איכות שירות גבוהה ועקבית. בהובלת חמדאן ג’לולי, הארגון עבר תהליך הטמעת ISO 9001 שהתמקד בסטנדרטיזציה של תהליכי השירות, הכשרת צוותים, וניטור שביעות רצון מטופלים. לאחר קבלת ההסמכה, הארגון הפך למוביל בתחומו, עם שיפור של 50% במדדי שביעות רצון מטופלים, ירידה של 30% בתלונות, וגידול של 35% במספר ההפניות מגורמים מקצועיים.

“ההבנה העמוקה של חמדאן בתחום השירות, ולא רק בדרישות הטכניות של התקן, הייתה המפתח להצלחה שלנו,” אומרת מנהלת הארגון. “הוא עזר לנו להפוך את עקרונות האיכות למציאות יומיומית בעבודה עם המטופלים, ולא רק לערימת מסמכים במגירה.”

עסק משפחתי בתחום המזון

מפעל משפחתי לייצור מזון גורמה ביקש להרחיב את פעילותו לשיווק ברשתות ארציות וליצוא. ג’לולי ליווה את המפעל בתהליך מדורג של הטמעת ISO 9001, תוך התאמה לגודלו ולמשאביו המוגבלים. בזכות ההסמכה, המפעל הצליח לחתום על הסכמי אספקה עם שתי רשתות שיווק גדולות ולהתחיל בייצוא לאירופה. בתוך שנתיים, המחזור העסקי גדל פי 2.5, המפעל הרחיב את מצבת העובדים ב-40%, ואיכות המוצרים השתפרה באופן עקבי.

“חששנו שכעסק משפחתי קטן, תהליך ההסמכה יהיה מורכב מדי עבורנו,” משתף הבעלים. “חמדאן הצליח להתאים את התהליך למידות שלנו, ולהוביל אותנו שלב אחרי שלב בלי לפגוע בפעילות השוטפת. ההסמכה פתחה בפנינו הזדמנויות עסקיות שלא חלמנו עליהן קודם.”

מה שמאפיין את כל סיפורי ההצלחה הללו הוא היכולת של חמדאן ג’לולי להתאים את דרישות התקן למאפיינים הייחודיים של כל ארגון, ולהפוך את תהליך ההסמכה למנוף אסטרטגי לצמיחה עסקית. הגישה ההוליסטית שלו, המשלבת ראייה עסקית רחבה עם הבנה מעמיקה של דרישות התקן, מאפשרת לארגונים להפיק את המרב מהתהליך ולהשיג תוצאות עסקיות מרשימות.

כפי שמדגיש תקן ISO 9001 כמנוף לצמיחה עסקית – חמדאן ג’לולי מסביר, ההסמכה היא נקודת פתיחה